A TOMAR EN CUENTA: Romper cualquiera de estas políticas es lo único que restara automáticamente 100 puntos en la calificación de desempeño en INTRANET… de quien rompa las reglas.

1. Guardar confidencialidad en cuanto a Planes, Proyectos e información interna de la compañía.

2. Únicamente el líder de cada unidad puede tomar una decisión respecto a objetivos funciones y responsabilidades (que puede ser producto de un consenso de grupo)

3. Únicamente el líder puede delegar una función, tarea o responsabilidad dentro de su unidad.

4. Únicamente el líder de cada unidad debe informar sobre las decisiones tomadas en máximo 24 horas.

5. Una sola persona dentro de la organización debe tomar decisiones de trabajo al respecto de una tarea en ejecución.

6. No lo diga…. Escríbalo (todo debe ser por escrito y mantener registros digitales o físicos).

7. Cada persona de la organización puede y debe reportar a una sola persona.

8. Ningún miembro de la organización, puede tomar decisiones fuera de sus responsabilidades a menos que estén cumpliendo funciones de reemplazo.

9. Cada tarea que se realice debe iniciar y terminar en una sola persona.

10. Hacerlo bien la primera vez…

11. Los errores bien intencionados están permitidos y no tendrán consecuencias siempre que sean corregidos de forma inmediata, reportados e incluidos en INTRANET en la sección “APRENDIENDO DE…” y que constituyan para todos una fuente de aprendizaje y mejoramiento continuo… (Ej.: Error bien intencionado = a una acción que vaya orientada a cumplir con la misión, visión, valor corporativo y Promesa Única de Valor (valor agregado)).

12. No cometer DOS VECES EL MISMO ERROR…

13. Todos los e-mails deben tener una respuesta y copiarse a todas las personas y unidades involucradas.

14. Cualquier solicitud interna debe realizarse directamente de la persona que solicita a la persona responsable con copia a los líderes de la unidad del remitente y del receptor.

15. Toda solicitud interna y externa debe tener una respuesta o acción en máximo 24 horas.

16. Cualquier correctivo en la política y/o procedimientos debe ser realizado en las siguientes 48 horas de detectado el problema.

17. El líder de cada unidad, como responsable de la misma, debe tener conocimiento de todos los problemas y acciones de esa unidad.

18. Toda decisión será tomada en beneficio del cliente, de la empresa y alineada con la Visión, Misión, Valores Corporativos y Promesa Única de Valor (Valor Agregado).

19. No Hacer Nada no es una alternativa, es peor que un error…

20. Toda tarea solicitada, idea o acción propuesta, debe tener un indicador de efectividad, un responsable y una fecha para cumplimiento del objetivo y mantener un registro escrito ya sea físico o digital

21. Toda delegación de tarea dentro de una misma unidad, debe ser solicitado por INTRANET (Área de Tareas Pendientes).

22. Toda solicitud, queja o reclamo interno o externo deberá tener respuesta en máximo 24 horas.

23. En caso de ausencia del Líder y/o asociado, deberá delegar los asuntos pendientes a los reemplazos asignados.

24. Todo cambio de funciones y responsabilidades debe ser publicado e informado por escrito en documentos ISO.

25. El uso de uniformes es obligatorio para todo el personal.

26. Todo llamado de atención por errores cometidos deberá ser comunicado por escrito

27. Sobre toda solicitud recibida ya sea interna o externa, el asociado o líder según sea el caso, deberá responder al remitente con un compromiso en tiempo para dar respuesta, realizar la tarea o acción solicitada.